Centre d'assistance : Différence entre versions
De Wiki officiel de Renaissance Kingdoms
(Mise en forme) |
(Ajout nom EN) |
||
| (10 révisions intermédiaires par un autre utilisateur non affichées) | |||
| Ligne 1 : | Ligne 1 : | ||
| + | {{note|great}}[[Fichier:AideCentreAssistance.png|center]]<br/> | ||
| + | |||
Dans le "Centre d'assistance", vous pouvez : | Dans le "Centre d'assistance", vous pouvez : | ||
* contacter le support pour envoyer une demande, anciennement ticket | * contacter le support pour envoyer une demande, anciennement ticket | ||
| Ligne 4 : | Ligne 6 : | ||
* suivre l'ensemble de vos demandes envoyées<br/><br/> | * suivre l'ensemble de vos demandes envoyées<br/><br/> | ||
| − | Le | + | Le centre d'assistance est accessible via : |
* '''l'Application :''' | * '''l'Application :''' | ||
| − | ** Plus > Communauté > Aide > Centre d'assistance | + | ** [[Fichier:IconeAccueil.png]] Accueil > Support > rkbug@celsius-online.com |
| + | ** [[Fichier:IconePlus.png|39px]] Plus > [[Fichier:IconeCommunaute.png]] Communauté > Aide > Centre d'assistance | ||
* '''le Web :''' | * '''le Web :''' | ||
| − | ** [[Fichier:InterfaceAide.png]] [[Aide]] > [[Fichier:IconeCAssistance.png]] Centre d'assistance | + | ** [[Fichier:InterfaceAide.png]] [[Aide]] > [[Fichier:IconeCAssistance.png]] Centre d'assistance |
| − | + | * '''le Lien externe''' : | |
| − | + | ** https://support.renaissancekingdoms.com/hc/fr<br/><br/> | |
= Contacter le support = | = Contacter le support = | ||
| Ligne 17 : | Ligne 20 : | ||
* la Facturation : problèmes [[Gemme]]s et [[Accès premium|Premium]] | * la Facturation : problèmes [[Gemme]]s et [[Accès premium|Premium]] | ||
* la Jouabilité : problèmes avec les fonctionnalités du jeu | * la Jouabilité : problèmes avec les fonctionnalités du jeu | ||
| − | * les Abus | + | * les Abus : signalement des menaces, des insultes [[HRP]], un message défilant inapproprié, ... |
| − | * les Bugs | + | * les Bugs : signalement un bug, une faille dans le jeu |
| − | * la Prise de Châteaux | + | * la Prise de Châteaux : demande une prise de [[château]] |
| − | * la Justice | + | * la Justice : signalement de non respect des [http://forum.renaissancekingdoms.com/viewtopic.php?p=93733380#93733380 règles HRP d’encadrement de la Justice] |
| − | * les Multis | + | * les Multis : pour signaler la présence et l'utilisation de [[multicompte]]s non déclarés<br/><br/> |
| + | |||
| + | [[Fichier:AideCentreAssistanceDemande.png|center]]<br/> | ||
= Consulter la FAQ ou les conseils du Tout-Puissant = | = Consulter la FAQ ou les conseils du Tout-Puissant = | ||
Le lien "FAQ" ('''<span style="color:#D3312C">2</span>''') vous permet de savoir comment utiliser le centre d'assistance, envoyer une demande,... <br/><br/> | Le lien "FAQ" ('''<span style="color:#D3312C">2</span>''') vous permet de savoir comment utiliser le centre d'assistance, envoyer une demande,... <br/><br/> | ||
| + | |||
| + | [[Fichier:AideCentreAssistanceFAQ.png|center]]<br/> | ||
= Suivre vos demandes = | = Suivre vos demandes = | ||
Le lien "Mes activités" ('''<span style="color:#D3312C">3</span>''') vous permet de suivre l'avancée de l'ensemble de vos demandes. Pour accéder à ce lien, il vous suffit de cliquer sur le nom de votre personnage en haut à droite.<br/><br/> | Le lien "Mes activités" ('''<span style="color:#D3312C">3</span>''') vous permet de suivre l'avancée de l'ensemble de vos demandes. Pour accéder à ce lien, il vous suffit de cliquer sur le nom de votre personnage en haut à droite.<br/><br/> | ||
| + | |||
| + | [[Fichier:AideCentreAssistanceSuivi.png|center]]<br/> | ||
---- | ---- | ||
| − | [[Sommaire]] | + | [[Sommaire]] [[EN:Helpdesk]] |
---- | ---- | ||
[[Catégorie:Généralités]] | [[Catégorie:Généralités]] | ||
Version actuelle datée du 27 janvier 2024 à 18:13
| Vous lisez un « bon article ». | Les informations inscrites ici sont définitivement bonnes, pertinentes, et ont été certifiées par l'équipe des Gardiens du Savoir. |
Dans le "Centre d'assistance", vous pouvez :
- contacter le support pour envoyer une demande, anciennement ticket
- lire les conseils du Tout-Puissant sur comment utiliser le centre d'assistance
- suivre l'ensemble de vos demandes envoyées
Le centre d'assistance est accessible via :
- l'Application :
Accueil > Support > rkbug@celsius-online.com
Plus > 
Communauté > Aide > Centre d'assistance
- le Web :
Aide > 
Centre d'assistance
- le Lien externe :
Contacter le support
Le lien "Envoyer une demande" (1) vous permet de contacter les Administrateurs du jeu afin de trouver une solution concernant :
- la Facturation : problèmes Gemmes et Premium
- la Jouabilité : problèmes avec les fonctionnalités du jeu
- les Abus : signalement des menaces, des insultes HRP, un message défilant inapproprié, ...
- les Bugs : signalement un bug, une faille dans le jeu
- la Prise de Châteaux : demande une prise de château
- la Justice : signalement de non respect des règles HRP d’encadrement de la Justice
- les Multis : pour signaler la présence et l'utilisation de multicomptes non déclarés
Consulter la FAQ ou les conseils du Tout-Puissant
Le lien "FAQ" (2) vous permet de savoir comment utiliser le centre d'assistance, envoyer une demande,...
Suivre vos demandes
Le lien "Mes activités" (3) vous permet de suivre l'avancée de l'ensemble de vos demandes. Pour accéder à ce lien, il vous suffit de cliquer sur le nom de votre personnage en haut à droite.
